近日，記者從市政府熱線服務(wù)中心獲悉，我市12345熱線平臺開設(shè)5G視頻座席。市民撥打0662-12345熱線，符合5G視頻受理范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，可體驗可視化視頻交互服務(wù)，通過與話務(wù)員“云端面對面”溝通精準(zhǔn)表達(dá)訴求，使業(yè)務(wù)受理更高效便捷。

　　“當(dāng)來訴市民反映的緊急事項難以表達(dá)清晰，可使用5G視頻通話服務(wù)。”市政府熱線服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，市12345熱線話務(wù)員會在手機上向市民發(fā)起視頻通話邀請，對方點擊“同意”或“接受”即可正常視頻通話，其中話務(wù)員為虛擬畫面。此外，目前該視頻通話功能適用于5G智能安卓系統(tǒng)，暫不支持蘋果系統(tǒng)用戶使用。

　　7月18日下午，市民繆女士通過市12345熱線5G視頻座席提供影像材料反映，市區(qū)金山路桔子水晶酒店周邊某地段窨井蓋缺失，當(dāng)時她已使用水泥簡單封閉該地的窨井口，但還是擔(dān)心存在安全隱患，希望部門盡快處理。當(dāng)天下午，市12345熱線接訴后，立即轉(zhuǎn)派至市城市管理和綜合執(zhí)法局市政管理中心跟進(jìn)處理。次日，該中心工作人員到場更換窨井蓋及時消除安全隱患，確保群眾出行安全。

　　據(jù)介紹，該中心開通5G視頻服務(wù)旨在提升緊急訴求處置的三方聯(lián)動效能，訴求人可通過撥打市12345熱線進(jìn)行5G視頻通話，實時展示現(xiàn)場情況，直觀呈現(xiàn)問題細(xì)節(jié)。熱線平臺將同步運用錄屏取證功能，完整記錄交互過程并上傳至話務(wù)系統(tǒng)，為承辦單位提供可追溯、可核實的影像資料。屆時，承辦單位依托實時影像資料全面掌握訴求背景、現(xiàn)場狀態(tài)等核心信息，從而高效推動急難愁盼問題解決，切實提升群眾訴求響應(yīng)的實效性。