7月29日，市政府熱線服務中心從我市企業家、人大代表、政協委員、新聞媒體工作者等社會各界人士中選聘10名代表，組建熱線“群眾監督員”，構筑健全12345熱線社會監督機制，并于當天舉辦第三屆監督員聘任儀式。

　　監督員以走訪現場、參與協調會議等方式開展監督工作。監督過程中，他們將對市12345熱線服務質量、各承辦單位履職情況、熱點疑難事項研討等開展獨立觀察，并作出客觀公正的表態，提出工作改進意見建議，為市12345熱線優化提升作出積極貢獻。

　　在第三屆監督員聘任儀式上，市政府熱線服務中心主任陳俏綺作了第二屆監督員開展監督工作的情況報告。過去一年，第二屆監督員全年參與現場走訪9次，有效解決訴求18宗；全年參與協調會議5次，促進訴求有效解決30宗。其中，就如何妥善解決涉及餐飲業預付卡消費難、退費難問題，監督員結合自身專業優勢，提出一系列寶貴意見，助推涉及該類型相關訴求解決約8宗。

　　此外，針對預付卡消費難、退費難問題同類型的訴求案例，人大代表監督員在市八屆人大五次會議上提出《關于規范管理單用途預付消費市場并制定規范性法規文件的建議》，聚焦民生熱點，積極建言獻策。新聞媒體監督員利用陽江日報社、陽江廣播電視臺等媒體平臺，報道了現場走訪“核單”解決的部分民生問題，推動解決群眾急難愁盼的問題。

　　隨后，市政府熱線服務中心向10名受聘的監督員代表頒發聘書。“第三屆監督員的聘任人員代表有10名。往屆任期為1年，今年改任期為2年。”陳俏綺表示，這是完善市12345熱線社會監督機制的有力舉措。監督員的加入強化了社會參與度，有利于推動熱線政務服務優化提升，推動企業群眾關心的重難點問題得到妥善解決。