9月3日，市12345政務服務便民熱線發布的上半年運行分析大數據顯示，上半年熱線總話務量超30萬宗，其中受理量超16萬宗，按時辦結率達99.99%。

　　根據數據分析顯示，市12345熱點上半年的接線情況，咨詢類有64593宗，占比40.42%，其中群眾咨詢的熱點事項排名前三的有醫療保險、養老保險、公積金提取等問題。投訴類46465宗，占比29.08%，投訴熱點事項主要有售后服務、工資工時、土地管理等。反映類28930宗，占比18.10%，而噪聲污染、道路設施、公共設施等問題是群眾反映最多的三種情況。

　　求助類9438宗，占比5.91%。舉報類9514宗，占比5.95%；這一類別中排名前三的熱點事項為房屋違建、教育行政管理、大氣污染。建議類730宗，占比0.46%，群眾在交通標志設置、公共設施建設、教育行政管理等方面提的建議較多。此外，表揚類122宗，占比0.08%。

　　“上半年的訴求辦理方面，按時辦結率99.99%，群眾滿意率達99.34%。”市12345熱線相關負責人表示，其中，市直部門訴求量22225宗，而訴求量前三名的市直部門分別是：市城市管理和綜合執法局、市住房和城鄉建設局、市公安局。各縣（市、區）訴求量達51426宗，訴求派轉量前三的縣（市、區）分別是江城區、陽春市、陽東區。

　　根據數據分析，群眾對城市治理、消費維權、民生事項等方面的關注度較高，上半年的重點訴求事項主要集中于醫療保險（8855宗）、售后服務（7400宗）、工資工時（5902宗）、噪聲污染（5585宗）、養老保險（4952宗）。