10月9日，記者獲悉，國(guó)慶假期期間（10月1日至7日），市12345熱線持續(xù)提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，發(fā)揮12345熱線“總客服”作用，傾聽(tīng)群眾訴求，期間接訴總話務(wù)量4382宗。

　　“國(guó)慶期間，市民的熱點(diǎn)訴求事項(xiàng)排名前三為污染防治、市場(chǎng)管理和社保統(tǒng)籌服務(wù)?！笔?2345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，期間市12345熱線總話務(wù)量4382宗，接通率95.67%，即時(shí)解答率99.17%，群眾對(duì)話務(wù)服務(wù)總體滿(mǎn)意。

　　其中，市12345熱線接到群眾反映情況，稱(chēng)該市民于10月3日在陽(yáng)西縣沙扒鎮(zhèn)旅游，租用某度假村商家兩輛沙灘車(chē)。駕駛時(shí)，該市民因沙灘車(chē)剎車(chē)失靈導(dǎo)致受傷，并希望商家賠付醫(yī)藥費(fèi)。另外，市民在檢傷過(guò)程中，沙灘車(chē)因海浪較大被卷走，盡管后來(lái)沙灘車(chē)被打撈上岸，但商家仍要求市民賠償1500元。市12345熱線接訴后，立即派單至陽(yáng)西縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局。接單后，陽(yáng)西縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局立即派工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者自行處理傷口，商家自行修理沙灘車(chē)，雙方均不要求賠償，達(dá)成一致調(diào)解意見(jiàn)。

　　10月6日，有市民致電市12345熱線反映，江城區(qū)金郊路富地花園南門(mén)沙井蓋破損，存在安全隱患，希望部門(mén)盡快修復(fù)該址沙井蓋。對(duì)此，市12345熱線將此工單派至市城管綜合執(zhí)法局跟進(jìn)處理。市政中心工作人員即刻前往現(xiàn)場(chǎng)了解，于當(dāng)日下午將破損的沙井蓋修復(fù)完畢。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶假期期間市12345熱線話務(wù)量按時(shí)辦結(jié)率100%，話務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)99%。